Важно ли употребление индекса опережающих индикаторов?
Опережающие и запаздывающие индикаторы — это два типа измерений, используемые при оценке эффективности бизнеса или организации. Например, опережающим индикатором является прогнозируемое измерение, что процент людей, носящих каски на стройплощадке, является основным показателем безопасности. А, запаздывающий индикатор — это выходное измерение, например, количество несчастных случаев на строительной площадке является запаздывающим показателем безопасности. Разница между ними заключается в том, что опережающий индикатор может влиять на изменения, а запаздывающий индикатор может записывать только то, что произошло.
Часто трейдеры концентрируются на измерении результатов. Зачем? Потому что их легко измерить и они точны. Если торговец хочет узнать, сколько продаж было сделано в этом месяце, он просто посчитает их. Если же нужно узнать, сколько несчастных случаев произошло на заводе, то просматривается журнал этих событий. Это показатели отставания. Они являются измерением после события, необходимым для составления графика прогресса, но бесполезным при попытке повлиять на будущее.
Чтобы повлиять на будущее, требуется другой тип измерения, прогнозирующий, а не подсчитывающий результат. Например, если нужно увеличить продажи, то прогнозирующим показателем может стать увеличение количества звонков или проведение маркетинговых кампаний. Если требуется уменьшить количество несчастных случаев на производстве, то нужно сделать обучение технике безопасности обязательным для всех сотрудников или заставлять их носить защитные шлемы. Измерение этих действий дает набор опережающих индикаторов. Они являются действующими и прогнозирующими мерами.
Опережающие показатели всегда сложнее определить, чем запаздывающие показатели. Они являются прогностическими и, следовательно, не являются гарантией успеха. Это не только затрудняет принятие решения о том, какие индикаторы следует использовать, но также вызывает жаркие споры относительно их эффективности. Опережающие индикаторы часто требуют инвестиций для реализации инициативы до того, как показатель отставания покажет результат.
Влияние индекса опережающих индикаторов
Что стало ясно за годы исследований, так это то, что сочетание опережающих и запаздывающих показателей приводит к повышению общей эффективности бизнеса. «Удовлетворенные и мотивированные сотрудники» являются (хорошо проверенным) ведущим показателем «удовлетворенности клиентов». При разработке стратегии управления эффективностью бизнеса всегда рекомендуется использовать комбинацию опережающих и запаздывающих индикаторов. Причина этого проста, индикатор отставания без опережающего индикатора не будет указывать на то, как будет достигнут результат, и не будет заблаговременно предупреждать об отслеживании достижения стратегической цели.
Не менее важно, однако, что опережающий индикатор без индикатора запаздывания может дать ложную уверенность в том, что пользователь занят многими видами деятельности, но у потребителя не будет подтверждения того, что бизнес-результат достигнут. Так же, как сбалансированная система показателей требует баланса мер по организационным дисциплинам, гармония опережающих и запаздывающих индикаторов необходим для обеспечения правильных действий и нужных результатов.
Между показателями опережающих и запаздывающих факторов существует причинно-следственная связь, которые важны при выборе мер для достижения бизнес-целей. Традиционно трейдеры обращают внимание на показатели отставания, однако не стоит недооценивать важность опережающих индикаторов.
